Soporte

¿Algo no va bien o tienes una duda sobre Arcimals? Escríbenos y te ayudamos.

Para resolverlo antes, cuéntanos tu modelo de móvil o tablet, la versión del sistema, la versión de Arcimals (aparece en la ficha de la tienda) y, si es un fallo, en qué nivel y qué estabas haciendo. Una captura o un vídeo ayudan mucho.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se juega?

Tu personaje corre solo. Toca la pantalla para saltar. En el aire, mantén el dedo pulsado y el pozo de gravedad más cercano te atraerá; suéltalo y saldrás disparado con la velocidad que lleves. Si no hay ningún pozo cerca, mantener pulsado repite el salto cada vez que aterrizas.

¿Tiene anuncios?

No. Arcimals no tiene anuncios ni los tendrá.

¿Funciona sin conexión?

Sí. Puedes jugar sin internet y sin crear ninguna cuenta.

¿Qué es gratis y qué incluye la compra?

El primer mundo, Sylvania, es gratis entero. Una única compra, el Pack Fundador, abre el resto de los cuatro mundos y trae a Nimbus y Brumo: sin suscripciones y sin monedas de pago. Los demás personajes y los pelajes se consiguen con las monedas que ganas jugando.

He cambiado de móvil o he reinstalado el juego. ¿Cómo recupero la compra?

Entra con la misma cuenta de Google Play o de Apple con la que compraste y pulsa Restaurar compra en la pantalla de compra del juego. No vuelve a cobrarse.

¿Se pierde mi progreso si borro la app?

Sí. El progreso, las monedas y los ajustes se guardan en tu dispositivo, así que al desinstalar el juego se borran. La compra no se pierde: se recupera con «Restaurar compra».

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los gestionan las tiendas, y nosotros no tenemos acceso a ellos. En Android, desde tu historial de pedidos de Google Play. En iPhone o iPad, desde reportaproblem.apple.com.

El juego va lento o da tirones

Cierra las demás aplicaciones y prueba el perfil gráfico más ligero en Ajustes → Gráficos. Si sigue pasando, escríbenos con el modelo del dispositivo y el nivel.

Privacidad

Qué datos usa el juego y para qué está en la política de privacidad.